Politique de remboursement

Retours et remboursements

Sauf disposition légale contraire, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés pour les changements d'avis, les erreurs de commande ou toute autre raison qui ne résulte pas d'un défaut du produit.

Un remboursement intégral peut uniquement être accordé si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à support@lecrin.store.

Votre demande doit être accompagnée des éléments suivants :

• Le numéro de commande.
• Une description précise du problème.
• Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut, les dommages ou l'erreur.
• Une photo de l'emballage, si celui-ci a été endommagé.

Après vérification et approbation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Nous pourrons vous demander de retourner le produit avant de procéder au remboursement. N'envoyez aucun article sans avoir obtenu notre accord préalable.

Si le défaut, les dommages ou l'erreur sont confirmés, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux applicables. Les frais de retour seront également pris en charge lorsque le retour est nécessaire et autorisé.

Produits non remboursables

Aucun retour ni remboursement ne sera accordé dans les cas suivants, sauf si le produit est défectueux ou si la loi applicable l'exige :

• Changement d'avis.
• Erreur dans le choix de la taille, de la couleur ou du modèle.
• Produit utilisé, porté, lavé, modifié ou endommagé après sa réception.
• Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.
• Produit périssable ou produit de soins personnels dont l'emballage a été ouvert.
• Article en promotion ou carte-cadeau.
• Usure normale du produit.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à support@lecrin.store afin que nous puissions examiner votre demande et proposer la solution appropriée.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation de l'Union européenne s'applique, les consommateurs disposent généralement d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance, sans avoir à justifier leur décision.

Cette règle comporte certaines exceptions, notamment pour les produits personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons d'hygiène. La présente politique n'a pas pour effet de supprimer ou de limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi applicable.

Traitement des remboursements

Lorsque le remboursement intégral est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon la banque ou l'établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, contactez-nous à support@lecrin.store.